Comunicar com o consumidor em 2020

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Comunicar com o consumidor em 2020

A comunicação surge como a necessidade básica de nos expressarmos, de maneira a que nos entendam e a entendermos os outros. Contudo, há muito que a comunicação não se resume apenas aos seus princípios base. No mundo corporativo, uma boa comunicação é cada vez mais um fator distintivo, tanto em termos de empregabilidade, como na imagem da própria organização.

Atualmente, o consumidor exige novas estratégias de atração, pelo que a comunicação deve acompanhar essas mudanças. Comunicar de forma integrada nos vários canais, isto é, website, redes sociais, e-mail, chat bots ou mensagens escritas (sms), apenas se consegue, se existir um planeamento prévio e uma estratégia de conteúdos cuidada, de acordo com o público-alvo a atingir. No entanto, uma comunicação multicanal, bem estruturada, que acompanhe a inovação e a evolução de cada canal não é suficiente.

Porque o consumidor migra entre plataformas online e offline para realizar uma compra, a quantidade e a dispersão de informação a que está diariamente sujeito exige às organizações a criação de uma comunicação mais relevante e pessoal. Esta mudança de paradigma leva à readaptação da forma como estas comunicam e à necessidade de criação de uma linha de comunicação contínua com os seus clientes, durante todo o caminho do consumidor (customer journey), online e offline.

Em 2020, comunicar com o consumidor deverá passar pela web, dispositivos móveis, redes sociais, sistemas de atendimento, sejam estes lojas físicas ou lojas online, media ou qualquer outra plataforma por onde se possa estabelecer um relacionamento ativo entre o cliente e a marca. A análise de dados (SEO, Google Analytics e redes sociais) é também fundamental para elaborar campanhas de comunicação mais assertivas.

Nunca existiu uma necessidade tão grande, a um ritmo tão célere, de acompanhamento de tendências e de atualização de conhecimentos. A presença em novas plataformas de comunicação e a contínua análise do comportamento do consumidor serão fatores decisivos para a criação de uma estratégia de comunicação mais eficiente, e essenciais para o sucesso de qualquer negócio.

Se pretende efetuar uma análise relativamente à forma como comunica com os seus clientes, ou se precisa de estruturar um Plano de Comunicação, aliado à sua Estratégia de Marketing e objetivos da sua empresa, a Belo Digital poderá ajudá-lo.

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/ Belo Digital, Marketing

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